Gestión de RMA para clientes profesionales: devoluciones de material, abonos, sustituciones DOA, reparaciones en garantía e incidencias técnicas.
Material sin uso, hasta 30 días desde la recepción. Abono del 100% como saldo a favor, válido 12 meses.
Avería o mal funcionamiento dentro de los 30 días desde la compra. Sustitución por material equivalente.
Avería pasados los 30 días, dentro de la garantía del fabricante de cada producto.
Consultas y problemas de configuración o funcionamiento, sin envío de material.
Rellena el formulario desde tu cuenta de cliente con factura, referencia y nº de serie.
Revisamos la solicitud y te confirmamos por correo con tu número de RMA y las instrucciones.
Con el nº de RMA visible en el exterior del paquete y copia de la factura dentro.
Abono, sustitución o reparación. Sigue el estado desde tu área de cliente.
| Tipo | Plazo | Condiciones | Resolución | Portes |
|---|---|---|---|---|
| Devolución comercial | 30 días desde la recepción | Material sin uso, embalaje original completo. Verificación en almacén antes de aceptar. | Abono 100% como saldo a favor (12 meses) | Envío: cliente |
| DOA | 30 días desde la compra | Embalaje original completo. Si la verificación técnica no confirma la avería, se factura el material de sustitución. | Sustitución | Envío: cliente · Retorno: Maxim Miranda |
| Garantía / reparación | Tras los 30 días, en garantía del fabricante | No cubre desgaste normal, sobretensiones, mal uso ni manipulación. | Reparación o sustitución según fabricante | Envío: cliente · Retorno: Maxim Miranda |
| Incidencia técnica | — | Referencia, nº de serie y descripción del problema. | Soporte de nuestro equipo técnico | — |
- Toda solicitud genera un nº de RMA que debe figurar visible en el exterior del paquete. Los envíos sin nº de RMA no se aceptan.
- Adjunta copia de la factura o albarán con el material.
- Incidencias de transporte a la recepción: defectos de calidad, comunícalos en 48 horas; defectos de cantidad, en 7 días. Deja constancia en el albarán del transportista.
- Quedan excluidos: material manipulado o configurado, software y licencias activadas, y tarjetas SIM usadas.
Sí. El formulario de solicitudes es de uso exclusivo para clientes profesionales con cuenta en el portal B2B.
La garantía aplicable es la del fabricante de cada producto. La gestionamos por ti frente al fabricante o su canal de distribución.
Desde tu área de cliente verás cada solicitud, su estado y los mensajes del equipo. Además recibirás un correo en cada cambio relevante.
No. El material manipulado o configurado, el software y licencias activadas y las tarjetas SIM usadas quedan excluidos de devolución comercial.
Ten a mano el nº de factura, la referencia y el nº de serie del producto.
Crear solicitud RMANecesitarás iniciar sesión con tu cuenta de cliente.